Teams müssen manchmal an langfristigen Themen arbeiten und parallel dazu müssen sie kurzfristig auf Kundenanfragen oder Probleme reagieren. Wie bringt man das am Besten zusammen? Im Planning gibt man ja ein Commitment ab, da kann man nicht vorhersehen ob ein Kunde drei Tage später größere Probleme haben wird. Es ist auch nicht realistisch den Kunden wochenlang warten zu lassen. Wie geht Ihr damit um?
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Bei meinen Scrum Teams hat sich insbesondere bewährt einen Fokustag pro Sprintwoche als Timebox für die Behebung von Fehlern sowie der Betriebswartung einzuführen. So konnte das Sprint Backlog realistisch geschätzt und fertig gestellt werden. Sinnvoll ist es weiterhin auch, dass der Fokustag an einem Freitag oder Montag ist, damit der Flow während der Sprintwochen zur Erreichung der Sprintziele maximiert werden.